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Couleur non conforme
Modèle de réponse aux avis — La cliente n’a pas obtenu la teinte demandée
Modèle de réponse
Nous sommes sincèrement désolés que la couleur ne corresponde pas à vos attentes. C’est notre responsabilité. Nous vous proposons un rendez-vous de correction gratuit dans les meilleurs délais — appelez-nous ou envoyez-nous un message pour le planifier.
Pourquoi cette réponse fonctionne
- Assume la responsabilité immédiatement sans invoquer l’éclairage, la texture du cheveu ou les attentes
- La résolution est spécifique et gratuite : correction offerte, pas une simple remise
- L’urgence (« dans les meilleurs délais ») montre que vous comprenez le désarroi actuel
Erreurs courantes quand on répond à un avis « la cliente n’a pas obtenu la teinte demandée »
- ×Expliquer pourquoi la couleur a mal tourné (oxydation, porosité) — cela sonne comme des excuses en public
- ×Demander à la cliente de « patienter quelques jours » avant de proposer une correction