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Négatifsalon
Surfacturation d’une prestation
Modèle de réponse aux avis — La facture dépassait le devis
Modèle de réponse
Une mauvaise surprise sur la facture n’est jamais acceptable. Nous revoyons notre communication tarifaire pour que chaque client connaisse le coût exact à l’avance. Contactez-nous — nous procéderons à l’ajustement immédiatement.
Pourquoi cette réponse fonctionne
- Adhère au principe (« jamais acceptable ») au lieu de défendre le tarif
- Nomme une correction systémique (revue de la communication tarifaire) bénéfique pour tous
- S’engage sur un ajustement immédiat, pas un long processus de litige
Erreurs courantes quand on répond à un avis « la facture dépassait le devis »
- ×Lister toutes les prestations pour justifier le prix — cela revient à se disputer publiquement avec le client
- ×Dire « nos tarifs sont affichés » — même si c’est vrai, cela rejette la faute sur le client