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Rendez-vous en double

Modèle de réponse aux avis — La cliente est arrivée et a dû attendre ou a été refusée

Modèle de réponse

S’entendre dire que votre rendez-vous n’existe pas alors que vous aviez réservé du temps est extrêmement frustrant. Il s’agit d’une erreur de planning de notre côté. Nous aimerions vous offrir une prestation — contactez-nous pour convenir d’un créneau.

Personnaliser cette réponse avec l’IA

Pourquoi cette réponse fonctionne

Reconnaît le temps que la cliente a investi dans la planification — valide la frustration au-delà de la visite
Prise de responsabilité totale sans blâmer le système
Une prestation offerte est assez généreuse pour rattraper un désagrément sérieux

Erreurs courantes quand on répond à un avis « la cliente est arrivée et a dû attendre ou a été refusée »

×Rejeter la faute sur le logiciel de réservation au lieu d’assumer
×Proposer un « rendez-vous prioritaire » sans geste commercial — insuffisant pour du temps perdu

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Couleur parfaite

La cliente a obtenu exactement la couleur souhaitée

Plainte pour plat froid

Le plat est arrivé froid

Erreur de commande

Le client a reçu le mauvais plat

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