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Négatifrestaurant
Comportement impoli du personnel
Modèle de réponse aux avis — Le client s’est senti manqué de respect
Modèle de réponse
Ce n’est pas ce que nous représentons, et nous sommes sincèrement désolés que vous ayez été traité ainsi. Nous en avons parlé directement avec la personne concernée. Laissez-nous une chance de nous rattraper — votre prochaine visite sera à nos frais.
Pourquoi cette réponse fonctionne
- Dissocie immédiatement le comportement de l’identité de l’établissement
- Confirme une action directe avec la personne concernée — pas un vague « nous allons voir »
- Le geste (« à nos frais ») est à la hauteur du manque de respect ressenti
Erreurs courantes quand on répond à un avis « le client s’est senti manqué de respect »
- ×Défendre le membre du personnel publiquement, même si vous pensez que le client a tort
- ×Rester vague sur les mesures prises — « nous étudions la situation » sonne comme un évitement