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Salle de bain sale
Modèle de réponse aux avis — La salle de bain n’était pas propre
Modèle de réponse
Trouver une salle de bain mal entretenue est inacceptable. Nous avons revu la formation de notre équipe d’étage et ajouté un double contrôle systématique. Nous aimerions vous inviter pour une nuit offerte afin de vous prouver que cela ne reflète pas notre standard.
Pourquoi cette réponse fonctionne
- Pas de dérobade — « inacceptable » correspond à la gravité de la plainte
- Deux actions concrètes (formation + double contrôle) montrent une amélioration systémique
- Une nuit offerte est proportionnée au dégoût que provoque une salle de bain sale
Erreurs courantes quand on répond à un avis « la salle de bain n’était pas propre »
- ×Trouver des excuses (« nous avions un week-end chargé ») — la propreté ne souffre aucune excuse
- ×Proposer une remise sur le séjour en cours au lieu d’une nuit gratuite future — trop transactionnel