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Négatifgeneral
Le client ne reviendra pas
Modèle de réponse aux avis — Le client dit qu’il ne reviendra jamais
Modèle de réponse
Nous sommes désolés d’avoir perdu votre confiance. Nous prenons chaque retour au sérieux, et le vôtre fera partie de notre prochaine revue d’équipe. Si vous changez d’avis un jour, nous serions honorés de pouvoir regagner votre confiance.
Pourquoi cette réponse fonctionne
- Ne conteste pas la décision de partir — respecte l’autonomie du client
- S’engage à utiliser le retour lors d’une revue d’équipe — montre qu’il n’est pas ignoré
- Laisse la porte ouverte sans insistance (« si vous changez d’avis »)
Erreurs courantes quand on répond à un avis « le client dit qu’il ne reviendra jamais »
- ×Trop insister pour les faire revenir (« donnez-nous une autre chance ! ») — cela paraît désespéré
- ×Balayer le retour d’un « on ne peut pas plaire à tout le monde »