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Mauvaise taille envoyée
Modèle de réponse aux avis — Le client a reçu la mauvaise taille
Modèle de réponse
Envoyer la mauvaise taille est notre erreur, pas la vôtre. Nous vous expédions la bonne taille immédiatement — gardez ou donnez l’article incorrect, aucun retour nécessaire. Contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Pourquoi cette réponse fonctionne
- Assume immédiatement la responsabilité (« notre erreur, pas la vôtre ») — essentiel pour les problèmes de taille où la faute peut sembler ambiguë
- La politique sans retour supprime toutes les frictions et crée de la bienveillance
- Suggérer de donner l’article transforme un négatif en moment positif
Erreurs courantes quand on répond à un avis « le client a reçu la mauvaise taille »
- ×Renvoyer au guide des tailles (« avez-vous consulté notre guide ? ») — même si le client s’est trompé, cela sonne comme un reproche
- ×Exiger un retour avant d’envoyer le remplacement — ajoute des frictions quand la confiance est déjà entamée