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Emballage insuffisant
Modèle de réponse aux avis — Le produit n’était pas correctement protégé
Modèle de réponse
Un emballage fragile est un problème que nous sommes en train de corriger — nous sommes passés à des enveloppes renforcées pour cette gamme. Nous sommes désolés que votre commande ait fait les frais de l’ancien emballage. Contactez-nous pour un remplacement.
Pourquoi cette réponse fonctionne
- Montre que la correction est déjà en place (enveloppes renforcées) — pas juste une promesse
- La formule « fait les frais » est honnête et empathique — reconnaît que le client a subi l’erreur
- L’offre de remplacement est simple et directe
Erreurs courantes quand on répond à un avis « le produit n’était pas correctement protégé »
- ×Dire « nous n’avons jamais eu ce problème » — le client se fiche des autres, il se soucie de sa commande
- ×Ne pas mentionner la correction — les futurs lecteurs veulent savoir que le problème est résolu