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Négatifdental
Longue attente en salle d’attente
Modèle de réponse aux avis — Le patient a attendu bien au-delà de l’heure du rendez-vous
Modèle de réponse
Votre temps est précieux, et vous faire attendre au-delà de l’heure convenue n’est pas acceptable. Nous revoyons notre organisation pour éviter les rendez-vous surchargés. Merci pour votre patience et votre sincérité.
Pourquoi cette réponse fonctionne
- Valide le temps du patient comme réellement important — pas une pensée après coup
- Identifie la cause probable (rendez-vous surchargés) et s’engage à y remédier
- Termine par de la gratitude plutôt que de la défensive, préservant la relation professionnelle
Erreurs courantes quand on répond à un avis « le patient a attendu bien au-delà de l’heure du rendez-vous »
- ×Expliquer qu’un patient précédent avait une urgence — légitime, mais le lecteur craint d’être toujours repoussé
- ×Ne pas aborder le système de planification à l’origine du problème